Horário: Laboral das 9h30 às 17h30
Preço: Público Externo: 300€
Alunos e Ex-Alunos ISMAI / IPMAIA - 150€
Enquadramento
Curso exclusivo da Travelport para Certificação Galileo destinado a dotar/reforçar os formandos dos conhecimentos básicos necessários para elaborar reservas aéreas e emitir os diversos documentos.
Esta Certificação é um complemento à formação ministrada em Instituições de Ensino, permitindo aos formandos obter uma Certificação Técnica Travelport essencial numa candidatura a uma posição numa Agência de Viagens ou Operador Turístico.
Os conteúdos programáticos estão adaptados às verdadeiras necessidades do mercado de trabalho, permitindo que os formandos fiquem habilitados a desempenhar as suas funções de uma forma qualificada.
A Travelport valoriza a formação qualitativa dos futuros profissionais do setor do Turismo, como base para um desenvolvimento correto de uma das maiores fontes de receita do nosso país e de uma área em plena expansão.
Objetivos
No final do curso os formandos estarão aptos a:
- Consultar disponibilidades de voos
- Efetuar reservas de avião, incluindo pedidos especiais e outros elementos opcionais
- Efetuar alterações a reservas realizadas
- Fazer a gestão dos Queues da Agência
- Consultar as notas das tarifas – alterações e cancelamentos
- Calcular o preço de uma viagem
- Fazer orçamentos de viagens
- Emitir documentos eletrónicos – bilhetes e EMD
Conteúdos Programáticos
1. Introdução
- Sign On, Pseudo City, GTID
- Familiarização com o sistema: ambiente de trabalho Smartpoint
- Codificação e descodificação
- Função de Scrolling
- Meios de consulta: ASK, site Galileo, Help
2. Elaboração da reserva
- Consulta de horários: frequência de voos e disponibilidades
- Campos obrigatórios da reserva
- Campos opcionais
- Serviços especiais e marcação de lugar
- Venda de serviços auxiliares – carrinho de compras
- Alterações/cancelamento da reserva
- Atualização de Status Codes
- Divide Booking File
3. Queues
4. Tarifas
- Consulta das Notas – restrições para alterações e cancelamento
- Tarifar reservas – diferentes tipos de Fare Quote
- Branded Fares
- Tipos de passageiros (adulto, criança, bebé)
- Procurar a melhor tarifa – shopping
- Elaborar orçamentos para os clientes
5. Emissão de Documentos
- Familiarização com os campos do bilhete
- Emissão de bilhete eletrónico
- Cancelamento de bilhetes
- Emissão do EMD para pagamento de serviços auxiliares
- Relatório de emissões
6. Teste de avaliação final
7. Simulações em contexto de trabalho
Formador
Sandra Santiago
Mestre em Tradução e Serviços Linguísticos pela Universidade do Porto. Doutoranda em Tradução e Paratradução na Universidade de Vigo.
Integrou os quadros da TAP Air Portugal durante 16 anos, colaborando na área operacional no Aeroporto do Porto e na área comercial, nomeadamente no departamento de Promoção de Vendas. A sua vasta experiência na área de Turismo é complementada com o cargo de Gestora de Contas desempenhado numa Agência de Viagens.
Atualmente, é formadora da Travelport, lecionando módulos do GDS Galileo; é docente das disciplinas de “Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos” e “Turismo - Informação e Animação Turística” nos Cursos Profissionais de Turismo; e é tradutora.
Destinatários
Curso destinado a profissionais/ou potenciais profissionais da área do Turismo.
Condições Gerais de Participação
Inscrições
As inscrições devem ser efetuadas até 10 dias úteis antes da data do início da ação de formação.
As inscrições são confirmadas por e-mail , pelo CFLV, até 2 dias úteis antes do início da ação.
Poderá enviar a sua documentação por correio eletrónico para
cflv@maieutica.pt.
Pagamento
Até 5 dias úteis antes da data de início do curso por multibanco, cuja referência será enviada para o e-mail do formando com a devida antecedência. Os valores apresentados estão isentos de IVA ao abrigo do Art.º 9.º do CIVA.
Cancelamento
Até 3 dias úteis antes da realização da ação – é devolvida a totalidade do valor recebido.
Até ao último dia útil anterior à realização da ação – é devolvido 80% do valor recebido.
Não comparência sem justificação prévia – não há lugar à devolução do valor recebido.
Contactos: Para quaisquer informações e esclarecimentos p.f. contacte os nossos serviços de formação através do
tel.: 229866008 ou pessoalmente nos Serviços de Formação: CFLV – Centro de Formação ao Longo da Vida sito no ISMAI:
ISMAI - Instituto Universitário da Maia
Av. Carlos Oliveira Campos - Castelo da Maia
4475-690 Maia